Política de Envíos

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En Saiyan Frame trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del tiempo estimado informado al momento de realizar tu compra.

Esta Política de Envíos establece las condiciones relacionadas con el procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo estimado para procesar y preparar cada pedido es de 1 a 3 días hábiles.

Durante este periodo verificamos la información proporcionada, preparamos el producto y coordinamos su despacho con el servicio de transporte correspondiente.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

2. Tiempo estimado de envío

Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será entregado al servicio de transporte encargado de realizar la entrega.

El tiempo estimado de transporte es de 8 a 10 días hábiles a partir del despacho.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen necesariamente una fecha exacta de entrega. Los tiempos reales pueden variar dependiendo del país, ciudad o zona de destino, disponibilidad de los servicios logísticos, procedimientos aduaneros y otras circunstancias que puedan afectar el transporte.

3. Días hábiles

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles aquellos en los que normalmente operan los servicios de procesamiento y transporte, excluyendo fines de semana y días festivos o no laborables que puedan afectar las operaciones logísticas.

Los plazos pueden variar dependiendo del país de destino y de los días no laborables aplicables en cada territorio.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta podrá ser enviada al correo electrónico o al medio de contacto proporcionado durante la compra.

El estado del envío puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportador.

Si recibes un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado de tu pedido mediante las herramientas de seguimiento disponibles del servicio de transporte correspondiente.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para facilitar la entrega del pedido.

Dependiendo del país de destino, esta información puede incluir:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección completa.

• Ciudad o localidad.

• Estado, provincia, departamento o región, cuando corresponda.

• Código postal, cuando corresponda.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Saiyan Frame no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas u otros inconvenientes ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si necesitas corregir algún dato de entrega, debes comunicarte con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.

6. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados en esta política son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas a Saiyan Frame, incluyendo, entre otras:

• Retrasos del servicio de transporte.

• Alta demanda de envíos.

• Condiciones climáticas adversas.

• Dificultades logísticas.

• Fines de semana, festivos o cierres operativos.

• Problemas de acceso o cobertura en determinadas zonas.

• Procesos de clasificación, distribución o inspección.

• Procedimientos aduaneros o fronterizos, cuando correspondan.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

• Otras circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de Saiyan Frame.

En caso de presentarse un retraso, procuraremos proporcionar la información disponible y colaborar razonablemente para facilitar la solución del inconveniente.

Los plazos indicados no pretenden limitar, excluir ni desconocer los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o jurisdicción.

7. Pedido no recibido

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a:

saiyanframe07@gmail.com

Para investigar la situación, podremos solicitar información adicional y comunicarnos con el servicio de transporte correspondiente para verificar el estado y ubicación del pedido.

Cuando sea necesario, también podremos solicitar información sobre el lugar de entrega, persona que recibió el paquete u otros datos relacionados con la entrega.

8. Producto recibido dañado, defectuoso o incorrecto

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado del producto y del embalaje.

Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente al producto solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a:

saiyanframe07@gmail.com

Para agilizar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido, su embalaje y, cuando sea necesario, cualquier otro elemento que permita comprobar el inconveniente.

Estos casos serán gestionados de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, así como con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Costos de envío

Cuando existan costos de envío, estos serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.

Cualquier cargo aplicable deberá ser informado de manera clara antes de completar el pedido, salvo aquellos costos que puedan surgir posteriormente por circunstancias ajenas a Saiyan Frame y que legalmente correspondan al consumidor, cuando resulte aplicable.

Los costos de envío pueden variar dependiendo del destino, modalidad de transporte, condiciones de la compra y otros factores logísticos.

10. Impuestos, aranceles y cargos de importación

En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas, derechos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos pueden ser responsabilidad del comprador de acuerdo con la legislación y las normas aduaneras aplicables en su país.

Saiyan Frame no puede garantizar de antemano el importe de dichos cargos, ya que pueden depender del país de destino, el valor declarado del envío, las características del producto y las disposiciones de las autoridades correspondientes.

Recomendamos consultar las normas de importación aplicables en tu país antes de realizar una compra internacional.

11. Pedidos con información incorrecta o imposibilidad de entrega

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o a la imposibilidad de contactar al destinatario, podremos solicitar información adicional al cliente para intentar coordinar una nueva entrega.

Cuando corresponda, cualquier costo adicional generado por una nueva entrega, devolución o reexpedición podrá ser informado al cliente antes de proceder.

Si el paquete es devuelto al remitente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a la imposibilidad de realizar la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Lo anterior se aplicará siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. Entregas fuera del tiempo estimado

Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega indicado, puedes comunicarte con nosotros mediante:

saiyanframe07@gmail.com

Al contactarnos, indica tu número de pedido y cualquier información que permita identificar la compra.

Revisaremos el estado del envío y, según las circunstancias del caso, te informaremos sobre las opciones disponibles.

Los tiempos de entrega serán comunicados de manera clara durante el proceso de compra y estarán sujetos a las obligaciones y derechos establecidos por las normas de protección al consumidor aplicables en el país correspondiente.

13. Alcance internacional y legislación aplicable

Saiyan Frame puede recibir pedidos destinados a diferentes países y regiones.

Esta política está redactada con carácter general para consumidores de mercados de habla hispana y no pretende sustituir ni excluir las normas imperativas de protección al consumidor, comercio electrónico, transporte, aduanas o cualquier otra legislación que resulte aplicable en el país donde se realice o reciba la compra.

Cuando una legislación local otorgue al consumidor derechos adicionales o establezca obligaciones específicas que no puedan ser excluidas mediante contrato o política comercial, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política en la medida exigida por la ley.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende limitar, excluir o desconocer los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. Modificaciones de esta política

Saiyan Frame podrá actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios logísticos, operaciones comerciales o requisitos legales.

La versión vigente será aquella publicada en nuestra tienda en el momento correspondiente.

La fecha de última actualización se indicará al comienzo de esta política.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el estado de tu pedido, tiempos de entrega o inconvenientes relacionados con el envío, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: saiyanframe07@gmail.com

Al contactarnos, recomendamos incluir tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra, con el fin de poder ayudarte de manera más rápida y eficiente.